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目 次全 体詳 細ご利用方法お困りのとき問い合わせ

よくある質問: 3.ご利用方法について

ヘルプ

≪使い方や機能について≫

Q1:

使い方が分かりません。どうやって使うのですか?
マニュアルや説明書はありますか?

Q2:

マイ・ファイアウォール(MyFirewall)とマイ・アンチウイルス(MyAntivirusV3)との役割の違いは?

Q3:

常時接続でないと使えないのですか?サービス使用中は、常にインターネット接続していなくてはいけませんか?

Q4: ウイルス検査を実行する時に注意する事はありますか?

 
≪サービス開始について≫

Q5:

登録したのに「お知らせメール」が届きません。

Q6: インストールがうまくいきません
Q7:

パソコンを立ち上げたときに、すぐ「安心だネット!」サービスを起動させたいのですが?

Q8:

IDとパスワードを、毎回、入力するのが面倒なので記憶させておきたいのですが?

Q9: パソコンを起動させただけで、サービスが開始するのですか?

 
≪利用環境の変更について≫

Q10: 利用するパソコン台数を増減させたいときの手続きは?
Q11:

パソコンをリカバリー(OSの再インストール)しました。「安心だネット!」を再度、インストールする方法を教えてください。

Q12:

パソコンを買い替えます。新しいパソコンで利用する手順を教えてください。何か手続きが必要ですか?

Q13: プロバイダを変更します。何か手続きが必要ですか?
Q14: 登録したメールアドレスやカード情報を変更したい。
Q15: ソフトウエアの削除(アンインストール)方法

Q1:

使い方が分かりません。どうやって使えばよいのでしょうか?
またマニュアルや説明書はありますか?

A1:

利用手順については 「安心だネット!」サービスの「サービスのご利用方法」をご参照ください。

また、各セキュリティソフトについても、詳しい説明書(マニュアル)があります。ぜひご覧ください。 → 「マニュアル

 ◎ それでも分からない場合は、お問い合わせ先まで、
   電子メール
info@724685.com )でお送りください。
 

    
Q2:

マイ・ファイアウォール(MyFirewall)とマイ・アンチウイルス(MyAntivirus-V3)の役割の違いはなんですか?

A2:

簡単に、分かりやすくまとめると

  • マイ・ファイアウォールはパソコンに常駐して、「常にウイルスや不正接続を見張っていてくれる」ソフト
      

  • マイ・アンチウイルスはウイルスに感染しているかどうかを「必要なときにウイルスを検査・駆除する」ソフト

といえるでしょう。もう少し詳しく書けば 以下のようになります。

  
 【マイ・ファイアウォール(MyFirewall)】

  • セキュリティ常時監視機能(常に見張っている)

  • 「安心だネット」を開始と同時に、パソコンに常駐して、自動的にウイルスや不正アクセスを監視してくれています。

  • ウイルスが見つかれば表示されるので、「駆除ボタン」をクリックすれば自動的に駆除してくれます。

  • 接続があれば、「接続か、遮断か」表示されるので、見知らぬソフトウエアによるアクセスであれば「遮断ボタン」をクリックして、その後の接続を拒否できます。

  
 【マイ・アンチウイルス(MyAntivirusV3)】

  • ウイルス検査・駆除機能(必要なときに使用する)

  • パソコン内蔵のハードディスクに、すでにウイルスが侵入していないか検査(スキャン)ができます。ウイルスが見つかれば、その場で駆除することができます。

  • 外部から持ち込むフロッピーディスクやCD−R、DVD−Rなども、使用前にウイルス検査することができます。

 
Q3:

常時接続でないと使えないのですか? サービス使用中は、常にインターネットに接続していなくてはいけませんか?

A3:

常時接続でなくても使えますし、インターネットの接続しないでも機能は立ち上がりますし、使用もできます。

インターネット接続を必要とするのは、インストールのときと、最新のワクチンファイルにアップデートする時のみです。

たとえばダイヤルアップ接続環境のお客様は、2つの方法で接続料金を気にせずにご利用いただけます。

  1. 「アップデート設定」メニューでエンジンアップデートを確認する際に、自動的にダイヤルアップして、必要なファイルをダウンロードした後、自動的に回線を切断する指定をします。
      

  2. 「アップデート設定」メニューで自動アップデートを行わない設定に変更します。お客様がインターネット接続している時に、青旗アイコンを右クリックして表示されるメニューから「アップデート」をクリックして任意にアップデートをおこないます。

※ なお、「自動アップデートを行なわない」設定にした場合、
  お客様の責任でアップデートを実行しなければ、新しい
  ワクチンに対応できません。この場合、ウイルス感染の
  危険も大きくなりますので、必ず定期的にアップデート
  を実行してください。

 
Q4: ウイルス検査を実行する時に注意する事はありますか?
A4:

Windows2000、WindowsXP環境では、フロッピーディスクやCD−Rなど、外部にある記憶媒体内の実行ファイルを直接実行すると、ウイルスの検出ができません。フロッピーディスク内のファイルを実行する前に「マイ・アンチウイルス(MyAntivirusV3)」でフロッピーディスクの検査を実施してください。
 

 
Q5:

登録したのに「お知らせメール」が届きません。

A5:

ほとんどの場合、原因は登録いただいたメールアドレスの入力ミスです。「思い込み」による間違いも多いので確認ください。

 ◆ 電子メールアドレスの構造/入力のポイント

入会時の「お知らせメール」だけでなく、入会後も大切な お知らせがメールで届かなくなり、サービス利用に支障があります。正しいアドレスに変更してください。

※ 登録したアドレスを確認・変更する方法はこちら
※ 「登録完了メール」の文面はこちらでご覧 いただけます。
 

 
Q 6:

インストールがうまくいきません。

A 6:

以下のページにまとめましたので参考にしてください。

 インストールがうまくいかないときは

お手数をおかけして申し訳ありません。
 

 
Q 7:

パソコンを立ち上げたときに、すぐ「安心だネット!」サービスを起動させたいのですが?

A 7:

2004年4月15日のバージョンアップにより、パソコン起動時に、「安心だネット!」サービスも同時に起動するようになりました。

 
Q 8:

IDとパスワードを、入力するのが面倒なので記憶させておきたいのですが?

A 8:

「安心だネット!」ログイン画面で、「お客様ID」と「パスワード 」を入力し、「お客様ID・パスワードを保存する」にチェックを入れておけば、次回ログイン時 に 「お客様ID」と「パスワード」が自動的に入力された状態になります。

なお、「お客様ID」と「パスワード」を記憶させた場合、あなたのパソコンを他の方が使用される場合も、自動的にサービスがスタートし てしまいますので、ご注意ください。

他の方も使う環境の場合、安全性から、毎回、パスワードを入力することをお薦めします。
 

 
Q 9: パソコンを起動させただけでサービスが開始するのですか?
A 9:

パソコンの起動時にサービスは自動開始します。アップデートも自動で行なうことができます(初期設定は3時間毎)。

タスクトレイの信号アイコンを右クリックして「アップデート設定」を選択すれば、以下の項目を持った「アップデート設定」画面が現われますので、お使いの環境に合わせて、設定してください。

 
Q10:

利用するパソコン台数を増減させたいときの手続きは?

A 10:

複数台へのご変更は、以下の手順で行うことができます。

  1. 「会員専用画面」を開いてください。
    https://club.724685.com/club/user/top.html
      

  2. 「会員専用画面」にある「 ◆契約台数を変更する」と
    いうリンクをクリックしてください。
      

  3. お客様の「パスワード」を入力してください。
      

  4. 「契約台数変更の手続きについて」というページが開きますので、「変更後ご契約台数」の台数表示をご希望の台数に変更して、選択してください。
      

  5. 「台数を変更する」ボタンを押してください。
      

  6. 「契約台数の変更内容に間違いはないか」と聞いてきます 。正しければ「間違いありません」ボタンを押してください。
      

  7. これで契約台数の変更が完了しました。確認メールが登録しているアドレスに届きます。
       

  8. 確認メールに「2台目以降の設定と使い方」が紹介されていますので、確認と設定をお願いします。

 
Q11:

パソコンをリカバリー(OSの再インストール)しました。「安心だネット!」を再度、インストールする方法を教えてください。

A11:

すでに入会いただいている場合、「安心だネット!」のインストールは以下の手順で行うことができます。

  1. リカバリー後のパソコンで、インターネット接続ができるようになったら「会員ログイン画面」を開いてください。
      

  2. すでにお持ちの「お客様ID」と「パスワード」を入力し、自動的に開始したい場合「お客様ID・パスワードを保存する」にチェックを入れて「開始」します。
      

  3. 「会員専用画面」で「インストール」ボタンをクリック。あとは画面に従ってください。インストールが開始します。
      

  4. インストール作業の最後に再起動して、「スマートアップデート」が実施され、タスクトレイに「青旗アイコン」が現われればできあがりです。

※ 「いったん退会します」という会員の方がいますが、
  上記のように、退会いただく必要はありません。

 
Q12:

パソコンを買い替えます。新しいパソコンで利用する手順を教えてください。何か手続きが必要ですか?

A12:

すでに入会いただいている場合、「安心だネット!」のインストールは以下の手順で行うことができます。

  1. 新しいパソコンで、インターネット接続ができるようになったら「会員ログイン画面」を開いてください。
      

  2. すでにお持ちの「お客様ID」と「パスワード」を入力し、自動的に開始したい場合「お客様ID・パスワードを保存する」にチェックを入れて「開始」します。
      

  3. 「会員専用画面」で「インストール」ボタンをクリック。あとは画面に従ってください。インストールが開始します。
      

  4. インストール作業の最後に再起動して、「スマートアップデート」が実施され、タスクトレイに「青旗アイコン」が現われればできあがりです。

古いパソコンでも、引き続き「安心だネット!」を利用する場合は、複数台数契約で契約台数を追加いただく必要があります。
 

※ 「いったん退会します」という会員の方がいますが
  上記のように、退会いただく必要はありません。

 
Q13:

プロバイダを変更します。何か手続きが必要ですか?

A13:

パソコンが変わらなければ、そのままお使いいただけます。登録をいただいた連絡用メールアドレスが変更前のプロバイダのアドレスの場合は、新しいアドレスに登録変更してください。

  1. 「会員専用画面」を開いてください。
      

  2. 「会員専用画面」にある「わたしの登録情報」
    というボタンをクリックしてください。
      

  3. お客様の「パスワード」を入力してください。
      

  4. 「わたしの登録情報」画面で「メールアドレス」の欄に、新しいメールアドレスを入力してください。
      

  5. 「プロフィールを更新する」ボタンを押してください。
      

  6. 変更内容を確認して、登録情報を確定してください。

メールアドレスに間違いがあると、大切なお知らせなどが届かなくなります。特に新しいアドレスは入力ミスしやすいので、きちんと確認して入力、登録してください。よろしくお願いします。
 

※ 「いったん退会します」という会員の方がいますが
  上記のように、退会いただく必要はありません。

 


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