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「安心だネット!」サービスでご提供させていただいているソフトウエアは、すでに20万人以上の利用者がいる安定した製品です。まずは公開中の「よくある質問」「 マニュアル」をご確認ください。

よくある質問 「安心だネット!」に関する質問・回答集

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トラブル対応の心得 も、ぜひ参考にしてみてください!

『電子メール』でお願いします!

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「クラブQ&A 安心だネット!」サービスは、できるだけ利用しやすい料金を実現するため、電話でのお問い合わせは受け付けておりません。 事務局まで、お問い合わせフォームか電子メールでお寄せください。お願いします。

 ※ 電子メールなのに思ったより返信が早い!文字の記録として
   残るから助かる!と好評です。まずは送信してみてください。

 ※ 「安心だネット!」が原因でメールが送れない?という場合も
   まずは原因の切り分けを試してみてください。

お問い合わせ先は以下の通りです。

「クラブQ&A 安心だネット!」事務局

お問い合わせフォーム

アドレス: faq@clubqa.com

平日は24時間以内の返信を心がけますが、
内容により、また週末や祝日をはさむ場合、
数日かかることもあります。ご了承ください。

以下の項目を忘れずにご記入ください。

  • 件名:「質問」あるいは端的にその内容
    ※ 「無題」の方が非常に多いので困っています。

  • お名前(フルネーム)

  • 会員の方は「お客様ID

  • お問い合わせの内容
    ※ 技術的なお問い合わせの場合は、分かる範囲で
      以下の情報もお願いします。解決が早くなります。

◇ お使いのパソコンの情報

  • メーカー名、機種名

  • いつ購入したか?中古?使用頻度は?(毎日?週1回?)

  • 搭載しているOS(Windows98?ME?XP?)

  • 搭載しているメモリー(RAM)、ハードディスクの容量

◇ お使いのインターネット情報

  • プロバイダ名(できればコース名)

  • 接続手段(ダイヤルアップ、ISDN、ADSL、CATV、光ファイバ)

  • 接続状態(常時接続、必要なときだけ接続)

  • 他のサイトは見れているか(ヤフーなど)

◇ トラブルの情報

  • どんな状態か、注意を促す文字など画面に出ていないか
    ※ エラーメッセージが出る場合は必ずメモしておきましょう!

  • いつからそうなのか、突発的なのか、慢性的なのか

  • トラブル直前に何かいつもと違うことをしなかったか

  • ソフトや周辺機器が絡んでいれば、その情報も欲しい

  
◆◇◆

『 「安心だネット!」サービスが原因で、メールが送信できなくなったから、電話でサポートして欲しい』 といったお問い合わせが稀にありますが、対処法は「電子メールの送受信ができない」をご覧ください。電話での説明よりも、図入りで分かりやすく紹介しております。

なお、どうしても電話によるサポートが必要な場合は、当社が運営する有償の電話サポート・サービス「ほっと!ライン24」にお申し込みください。

◆◇◆

また、『 インターネットをやめたので「安心だネット!」を利用停止にしたい。すでにインターネットからは利用停止作業できない』 という場合は、以下に封書で必要事項を記入の上、「利用停止申請」をしていただければ、封書が到着して処理が完了した時点で処理をさせていただきます。

■ あて先

 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル
 キューアンドエー株式会社
 「クラブQ&A」事務局

■ 利用停止処理に必要な情報

 ・ 登録いただいていた
  「ご氏名」「お客様ID」「パスワード」

 ※ 「お客様ID」「パスワード」をお忘れになったという
   場合は、登録いただいていた「住所」「電話番号」
   「誕生日」を記入いただければ結構です。

 ※ 携帯メールでも構いません。faq@clubqa.com
   まで連絡をお願いします。

 ※ 本人と確認できない場合は処理いたしません。

到着日が月初になった場合は、その月の会費はいただくことになりますので、どうぞご了承ください。よろしくお願いいたします。

 
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