「快適！ほっとライン」は「メール、電話」のサポートサービスです。
| 電話サポートなら、「リモート（遠隔支援）サポート」のご利用がおすすめです。 |
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- パソコントラブルやちょっとした疑問までご相談できます。
- メーカー・プロバイダを問わずお気軽にご相談いただけます。
- 問題解決までの最短ルートをご提案します。
※ 必ず解決をお約束するサービスではありません。
快適！ほっとライン「スタンダードコース」
※ チケット制のサポート。１チケット＝30分間 が目安です。
※ 月２枚チケットを付与。有効期限は発行から２ヶ月間です。
※ １回ずつご利用の「ワンショット」コース 2,800円（税込）もあります。
※ ご利用いただくには「クラブＱ＆Ａお客様登録」が必要です。
【サポート時間】 ９：００ - ２１：００ |
- 電話サポート時間外は録音サービスをご利用いただけます。
お客様ID（お名前）、ご連絡先、質問内容を録音していただければ、翌日、対応時間内にご連絡いたします。
- 電子メール、クラブＱ＆Ａサイトの質問フォームからのご質問には、原則24時間以内に返信いたします。
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―「必ずつながる」録音サービス ―
「快適！ほっとライン」は、電話が込み合っている場合に自動で録音サービスに切り替わります。「お客様ID（お名前）、ご連絡先、質問内容」を録音していただければ回線が空き次第、優先して順番にご連絡いたします。
お客様の環境にあわせて、電話、メール、リモート（遠隔支援）でサポートします。
インターネット接続できるパソコンをお使いなら
、「便利」「わかりやすい」と好評のリモート（遠隔支援）サポートがオススメです。
ご利用イメージ （お電話でのご質問）
「快適！ほっとライン（スタンダード、ワンショット）」のお申込み完了後に公開される、
ご質問専用のフリーダイヤル、電子メールアドレスにてお問い合わせいただきます。
- 専用フリーダイヤルでお問い合わせ
オペレーターに「お客様ID」をお伝えください。
→ お客様情報、チケット残高を確認します。
- 質問受付開始
状況によって最適な解決方法をご提案します。
お使いのパソコンがインターネット可能であれば、リモート（遠隔支援）サポートのご利用で、より快適なサポートがご提供できます。
- ご案内終了
ご質問への回答、ご提案ひとつに対し、チケット１枚を消費いたします。
チケット残高はクラブＱ＆Ａサイトにて確認できます。
「快適！ほっとライン」はメーカー、プロバイダを問いませんので、「たらい回し」はありません。まず、どこに問題があるのかを切り分け、適切なアドバイスをいたします。
- パソコンで「したい」
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- メールに写真を載せたい
- Excelで表を作成したい
- Wordで図形を挿入したい
- 顔文字を入力したい
- はがきソフトで年賀状を作りたい
- デジタル写真をパソコンへ移したい
- DVD、CDに保存したい
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- パソコンで「困った」
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- インターネットにつながらない
- メールが受信／送信できなくなった
- 何かエラーメッセージが出た
- 見たいホームページが見つからない
- 漢字入力ができなくなった
- ツールバーが突然消えた
- 印刷がうまくいかない
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パソコンに何かトラブルがあったとき、原因がどこにあるのか分からず困ってしまうものです。そんなときは、「快適！ほっとライン」で改善への最短コースを的確にご案内します
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パソコントラブルの問題切り分けをした結果、電話＆メールサポートでは解決が難しい場合もあります。そんなときは、訪問サポート「かけつけ診断」の手配がすぐできますので、さらに安心です。
