訪問サポートサービスご利用規約
サービスご利用にあたって＜利用規約＞
キューアンドエー株式会社（以下「当社」といいます）が提供する、訪問サポートサービス（以下「本サービス」といいます）をご利用いただく方は、訪問サポートサービスご利用規約を本サービスご利用の前に、必ずご一読いただきますようお願い申し上げます。
目次
- 本サービスの提供について
- 各種受付、提供時間について
- 本サービス提供対象のパソコンについて
- サポートが終了したOS搭載のパソコンについて
- 本サービス提供範囲について
- 料金について
- お申し込みから訪問までについて
- オンライン訪問予約について
- キャンセル、訪問日時の変更について
- 事前連絡について
- 本サービス提供時の注意事項
- データ消失等の事故について
- 本サービスの提供時間について
- 再訪問について
本サービスの提供について
- 各種受付、提供時間について
- 本サービス開始時間 ：10:00〜19:00
- 本サービス実施時間 ：10:00〜21:00
- 電話受付時間 ：10:00〜19:00
※いずれも当社の指定する休業日を除く - オンラインお申し込み：24時間 年中無休
- 本サービス提供対象のパソコンについて
- 以下に記載されたOS（オペレーションシステム）が搭載された、完成体として販売されたパソコンに対してサービスを提供します。
※完成体として販売されていないパソコン（通称：自作パソコン）の作業については別途費用をいただきます。詳しくはお電話にてお問い合わせください。 - 本サービス提供対象のOS：
Microsoft Windows：98、98SE、ME、2000、XP、Vista（Enterprise除く）、7
Apple MacOS：8、9、X
※いずれもサーバーバージョンは除く - サポートが終了したOS（オペレーションシステム）搭載のパソコンについて
- パソコンの初期化（通称リカバリ）実施後のご利用環境の設定にあたり、初期化前の状態に戻せない場合がございます。
- 周辺機器の設定において、メーカーの配布するソフトウェアが対応していない場合は、ご依頼のサービスができない場合がございます。
- 新たにセキュリティ脆弱性などの問題が発見された場合、それまでのサービスがご利用できなくなる場合がございます。
- 本サービスの提供範囲について
- 本サービスの提供範囲は、上記本サービス提供対象のパソコンと、その周辺機器に対する、設置、設定、レッスンが主な範囲となります。
- 公序良俗に反するサービス、各種法律に抵触するサービスは提供をお断りいたします。また、その判断は当社の基準によります。
- 対応をお断りするサービス例：
- その1:借りてきたDVDをコピーしたい、その方法を教えて欲しい
→市販のDVDにはコピーガードがかかっており、そのコピーガードを外す行為は違法と見なされる解釈があります。 - その2:Winny（ソフトウェア）をインストールして欲しい
→Winnyの利用自体違法性があるものとはされていませんが、現状を踏まえ、Winnyが著作権法に抵触する利用をされていることから、サポートの提供範囲外といたします。
また、同様の機能を持つソフトウェアも提供範囲外です。 - 個々の事例に対する本サービスの提供範囲については、本サービス提供前にお電話にてお問い合わせください。
- フリーで提供されるソフトウェア（通称フリーウェア）については、その設定、レッスン等は基本的にお断りいたします。ただし、一般的に認識されており、提供元が確実な場合はこの限りではありません。
- 対応が可能なフリーウェア例
iTunes、Skype、Yahoo!メッセンジャー - パッケージで提供されるソフトウェアについても、専門的な知識が要求されるものは対応をお断りいたします。ただ、インストールについては動作の保証ができないことをご了承いただければ、対応いたします。
- 総合的に対応をお断りするサービスの例：
- CAD（設計支援ツール）ソフトのレッスン
- 各種プログラミング、コーディング
- 料金について
- 本サービスの利用料金は、サービス提供終了後に訪問サポートスタッフが現金でいただきます。
- 本サービスの実施にあたって、現地で診断の結果、追加料金が発生する場合があります。その場合、サービスの実施前に追加料金に対するご案内をいたします。
- 離島については別途交通費が発生いたします。詳しくはお電話にて問い合わせください。
お申し込みから訪問までについて
- オンライン訪問予約について
- オンライン訪問予約では、明後日以降のスタッフ空き情報が検索できます。
- 上記で検索した空き情報をその場で予約することができます。
- オンラインで予約できるサービスは下記４メニューとなります。
- トラブル診断パック 7,200円（税抜）
- ウィルス対策パック 9,100円（税抜）
- Wi-Fi設定パック 9,100円（税抜）
- NetTVパック 16,200円（税抜）
- 上記以外のメニューについては、お電話にてお申し込みください。
- キャンセル、訪問日時の変更について
- 本サービス提供日の１週間前（本サービス提供日が月曜日の場合、前週の月曜日）18:00までにご連絡をいただいた場合は、キャンセル料金はかかりません。
- 本サービス提供日の前日18:00以降のキャンセルについては、訪問基本料金（4,200円税抜）をいただきます。
- 本サービス提供日の変更は、本サービス提供日の前日18:00までにご連絡をいただいた場合1回に限り、変更が可能です。2回目以降は1回につき訪問日変更料金（1,500円）が発生します。
- 本サービス提供時間の変更は、担当スタッフの予定が空いている場合に限り無償にて対応いたします。別のスタッフを手配する場合は、本サービス提供日の変更と同等と見なします。
- 事前連絡について
- 本サービス提供日までに、訪問サポートスタッフより挨拶をかねてご登録いただいた電話番号に事前の連絡をいたしております。その際お客さまのお電話には0570から始まるスタッフ発信専用番号が表示されます。その番号は発信専用のため、ご連絡はサポート総合受付までお願い申し上げます。
本サービス提供時の注意事項
- データ消失等の事故について
- 本サービス提供には万全の注意を払いますが、精密機械のため不慮の事故の可能性がございます。お客さまデータの保証はございませんので、重要なデータは本サービス提供前に、お客さまの責任においてバックアップいただきますようお願いします。
- 本サービスの提供時間について
- 本サービスの提供時間は、当初お客さまよりご希望いただいたサポート内容を目処に、スタッフのスケジュールを押さえております。お客さまのご要望による現場でのサービス追加、また、当社以外の責任によりサービス時間が長時間にわたった場合、一旦サービスを打ち切らせていただき、再訪問によりサービスをご提供する場合がございます。また、上記の理由による再訪問の場合は、改めて訪問基本料金が発生します。
- 本サービスの提供時間は最終を21時までとしております。サービス提供が21時を超えると見込まれる内容のサービスは承りかねます。また、サービス時間が21時を超えた場合は、一旦サービスを打ち切らせていただき、再訪問によりサービスを提供いたします。再訪問にあたって、サポート時間が21時を超えた理由が当社の責任以外の場合は、改めて訪問基本料金が発生します。
再訪問について
- 訪問サポートスタッフの作業不備が認められた場合は、サービス提供日より３日以内につき無償で再訪問にてサービスを提供いたします。
- 本サービス提供後、お客さまにて設定を変更された場合や、本サービス提供範囲外におけるトラブルの場合は、別途有償にてサービスを承ります。