リモート（遠隔支援）サポートは、インターネット回線（ブロードバンド）とリモートソフトを使って、お客様と「快適！ほっとライン」スタッフの画面を共有できるので「意思が伝えやすく、伝わりやすい」と好評です。
お客様から許可をいただければ、スタッフが遠隔操作で対応することが可能です。
※ご利用には「快適！ほっとライン」のお申込みが必要です。
リモート（遠隔支援）サービスって、どういうもの？ という方に、簡単な流れをご説明します。
| １．「快適！ほっとライン」専用ダイヤルへ電話します |
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| 専用ダイヤルにお電話したら、「快適！ほっとライン」スタッフに、リモート（遠隔支援）サポートをご依頼ください。 |
| ２．お客様のパソコン画面では…、 |
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スタッフの案内により、リモートソフトを起動します。
スタッフがお伝えするピンコード（接続するための番号）を入力して、しばらく待ちます。２回目以降は、デスクトップの「黄色いアイコン」もご利用できます。
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| ３．「快適！ほっとライン」スタッフ側の画面では…、 |
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お客様とスタッフとのパソコンがつながり、スタッフ側のパソコンにお客様側の画面が表示されたらリモートサポート開始です。
ご自分の操作をスタッフに見てもらったり、またはスタッフの操作を画面で見ながらメモをしたり、ご自宅にいながらパソコン教室のように、しかもマンツーマンでのレッスンが受けられます。 |
| ４．質問が終わったら、リモート接続を切断します |
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リモートサポートは、お客様側からいつでも終了させることができます。
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リモートサポートを利用する場合、下記の条件を満たしたパソコンが必要です。
ＯＳ |
Windows 98、Me、2000、2003、XP、Vista |
ブラウザ |
Microsoft Internet Explorer 5.0以上（Netscape、Firefox、Opera 実行ファイル接続対応） |
ＣＰＵ |
Pentium３ 800MHｚ以上 |
- お使いのパソコン設定やセキュリティソフトにより、ご利用いただけない場合があります。
- Macintosh パソコンはご利用いただけません。
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※ご利用には「快適！ほっとライン」のお申込みが必要です。
Windows、Word、Excel、インターネット、メールなど、日々お使いの中でのちょっとした疑問もリモートサポートなら、わかりやすく解消できます。
WordやExcel、メール等で写真やちょっとしたイラストを利用して、楽しく手作りの作品ができます。あなたの作品でご友人やご家族のおもてなしができると素敵ですね！
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※ご利用には「快適！ほっとライン」のお申込みが必要です。
